Technika rozmowy opracowana przez Gregory Kramera jest szczególnie przydatna podczas trudnych rozmów, choć rzecz jasna sprawdzi się także w trakcie zwykłych spotkań. Opisuje procedurę, kolejne kroki jakie można wykonać w trakcie konfliktu, przekazywania trudnych decyzji, udzielania negatywnych informacji.
« Powrót na stronę główną słownika